FAQ
AI-Helper™ Q-ing 목록
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Q
큐잉서비스는 어떻게 설치할 수 있나요?
AI-Helper Q-ing은 현재 개발중인 상담지원 솔루션입니다. 11월 카페24 스토어에 공식 오픈예정이며, 카페24와 플렉시스 홈페이지를 통해 설치할 수 있습니다.
서비스 전 플렉시스 홈페이지 내 서비스되고 있는 큐잉 서비스를 체험해 보시고 문의하시거나, 데모를 원하시는 고객님께서는 도입문의 게시판을 통해 신청해주시면
지원해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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Q
큐잉의 서비스 구성은?
큐잉서비스는 크게 2가지 서비스로 구성됩니다.
화면 내에 FAQ를 제공하거나, 질문자와 상담원 간 소통의 동기화를 제공하는 1:1 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
또한 커스터마이징을 통해 웹, 모바일웹/앱 등에 다양한 정보 등을 제공할 수 있습니다.
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Q
큐잉 서비스는 어떻게 활용할 수 있나요?
공공기관, 일반기업, 중소 자사몰 등의 홈페이지의 FAQ, 1:1 상담서비스에 적용이 가능하며
매뉴얼, 문서, 영상 등 다양한 컨텐츠에 큐잉의 서비스를 적용할 수 있습니다.
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Q
큐잉 서비스는 어떤 기술을 사용하여 서비스 되고 있나요?
고객의 컨텐츠를 수정하지 않고 홈페이지 등의 화면 위에 제공되는 형태입니다.
화면을 이미지로 인지해 화면 내의 위치와 이미지 정보를 AI가 CV, DOM, OCR, RPA 기술을 활용하여 인지, 확인 및 스캔을 거쳐
질문자와 상담원에게 정보를 제공하는 서비스입니다.
본 서비스는 기존에 제공된 챗봇 등 CS지원 솔루션과 연계하여 활용 가능합니다.
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Q
큐잉서비스를 도입하면 어떤 기대효과가 있나요?
큐잉 서비스를 활용하게 되면 고객님의 웹 서비스를 전혀 변경, 수정하지 않기 때문에 구축 및 서비스 지원이 간단하고, 쉽게 제공됩니다.
상담 VOC 감소의 즉각적 효과를 얻을 수 있으며, 중복되는 민원인의 질문이 축적될 경우 좋은 정보의 FAQ를 생성하여 질문자(민원인)에게 제공할 수 있습니다.
큐잉 서비스를 도입함으로써 상담 서비스가 강화되고, 상담원 및 내부 임직원 업무효율성이 증대되어
상담업무의 비용절감 및 자원의 효율적 활용으로 ROI의 절감효과를 얻을 수 있습니다.